سياسة الشحن والإرجاع
آخر تحديث: ١ يناير ٢٠٢٥
سياسة الشحن
وقت المعالجة
تُعالَج جميع الطلبات خلال ١–٣ أيام عمل (باستثناء عطل نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية) بعد تأكيد الدفع. ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني فور شحن طلبك.
مواعيد التوصيل
التوصيل داخل القاهرة والجيزة: ٢–٣ أيام عمل. التوصيل إلى المحافظات الأخرى: ٣–٥ أيام عمل. المناطق النائية: قد يصل إلى ٧ أيام عمل. مواعيد التوصيل تقديرية وليست مضمونة.
رسوم الشحن
تُحسب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على موقعك ووزن الطلب. نوفر شحنًا مجانيًا على الطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا يُعلَن على موقعنا. الرسوم غير قابلة للاسترداد.
تتبع الطلب
بعد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدامه لمتابعة طردك عبر موقع شركة الشحن.
حالات الفشل في التوصيل
في حال تعذّر التوصيل بسبب عنوان خاطئ أو عدم وجود المستلم، ستقوم شركة الشحن بإجراء محاولتين إضافيتين. إذا فشلت جميع المحاولات، يُعاد الطلب إلينا ويتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
شروط الإرجاع
نقبل الإرجاع خلال ٣٠ يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة بعبوتها الأصلية مع بقاء جميع الملصقات والأختام سليمة. لا يمكن إرجاع منتجات التجميل المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، المنتجات المشتراة بخصم أو بكود ترويجي (ما لم تكن معيبة)، بطاقات الهدايا، وأي منتجات مُشار إليها بـ'تخفيض نهائي' وقت الشراء.
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا خلال ٧ أيام من التوصيل مع إرفاق صور وشرح للمشكلة. سنرتب لإرسال بديل أو استرداد كامل دون أي تكلفة إضافية عليك.
كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء الإرجاع، تواصل مع فريق خدمة العملاء على support@iris-pharma.org مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيزودك فريقنا بتعليمات الإرجاع ورقم تصريح خاص.
معالجة الاسترداد
بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا بنتيجة الطلب. تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال ٧–١٤ يوم عمل وتُحوَّل إلى وسيلة الدفع الأصلية.